FAQ - frequently asked questions

Heb je een vraag over uw vakantieverblijf in Barcelona, Lissabon of Amsterdam? Misschien vindt u hier uw antwoord.

Dit zijn de vragen die mensen ons het vaakst stellen. Lees de antwoorden om alles uit te vinden wat u moet weten over uw vakantie-accommodatie en het boeken bij ons. Als er dan nog steeds vragen zijn, kunt u contact met ons opnemen!



    Een reservering maken:

    1. Hoe weet ik welke appartementen beschikbaar zijn?

      Kies op onze homepage de stad die u wilt bezoeken, de data van uw bezoek en het aantal gasten (klik op het tabblad APPARTEMENTEN bovenaan deze pagina). Zodra u de ZOEK-toets hebt ingedrukt, verschijnt een lijst met appartementen. Deze zijn allemaal beschikbaar!

    2. Hoe maak ik een reservering?

      Klik na het kiezen van een appartement op de groene knop BOEK NU rechts op het scherm, op de appartementpagina zelf. U wordt nu naar een pagina geleid met als titel VOLTOOI UW RESERVERING. Controleer de prijs, vul uw informatie in en klik op de groene knop VOLTOOIEN RESERVERING. Kies vervolgens de gewenste betaalwijze en ga verder naar een beveiligde betaalpagina en vul uw betalingsgegevens in. Uw reservering is dan compleet en u ontvangt via e-mail een uniek reserveringsnummer en een bevestiging.

    3. Zijn er speciale prijzen voor jonge kinderen?

      Wij berekenen geen kosten voor kinderen van 3 jaar en jonger.

      Vermeld bij het voltooien van uw reservering onder OPMERKINGEN wel dat u een kind van 3 jaar of jonger bij u heeft, zodat wij regelingen kunnen treffen voor beddengoed en handdoeken, kinderbedjes, etc.

    4. Kan ik mijn huisdier meenemen?

      Sorry, huisdieren zijn niet toegestaan in onze appartementen.


    Betaling:

    1. Hoe kan ik betalen?

      Om verzekerd te zijn van uw reservering moet u tussen de 20-25% van de totale prijs van uw verblijf aanbetalen.

      Wij accepteren de belangrijkste online betaalmethoden, zoals Mastercard, Visa, American Express, debetkaarten en Paypal. Wij accepteren ook bankoverschrijvingen.

      U wordt gevraagd om bij aankomst in het appartement het resterende saldo te betalen aan de eigenaar. In de meeste gevallen moet dit cash gebeuren, in sommige gevallen via een creditcard.

      Kijk ook eens bij het antwoord op hoe maak ik een reservering?

    2. Moet ik een borg betalen?

      Sommige eigenaren vragen om een borg, maar de meeste niet.

      Sommige eigenaren kunnen uit voorzorg om uw creditcardgegevens vragen, maar zullen niets in rekening brengen tenzij u schade hebt veroorzaakt tijdens uw verblijf. Natuurlijk wordt u geïnformeerd voordat uw creditcard wordt belast.

      Als er eventueel schade is veroorzaakt, verwachten wij dat u dit meldt bij ons of bij de eigenaar/contactpersoon, zodat we kunnen beoordelen of de kosten aan u moeten worden doorberekend.

    3. BTW nummer Citysiesta B.V.

      NL-851424260B01
    4. Kamer van Koophandel nummer Citysiesta B.V.

      54745039

    Het appartement:

    1. Hoe krijg ik de sleutels van het appartement?

      Als u aankomt bij het appartement is onze contactpersoon daar aanwezig om u te verwelkomen. U krijgt een rondleiding door het appartement en na betaling van het resterende saldo geven we u de sleutels. U krijgt twee sets sleutels.

    2. Wat moet ik zelf meenemen?

      Beddengoed en handdoeken zijn inbegrepen. De appartementen zijn zelfstandig, en het hangt meestal van de eigenaar af wat voor soort benodigdheden er zijn inbegrepen. Vaak zijn dat bijvoorbeeld zeep en wc-papier, maar niet altijd.

    3. Wanneer is het in- en uitchecken?

      U kunt bij het appartement aankomen na 12:00 uur en vertrekken om uiterlijk 12:00. Als er echter geen andere gasten in het appartement waren op uw dag van aankomst, kunt u er al eerder in als dat u uitkomt. Hetzelfde geldt andersom: als er geen andere gasten verwacht worden op de dag van vertrek, kunt u later vertrekken als dat beter in uw reisplannen past.

    4. Moet ik het appartement schoonmaken?

      Nee, u komt aan in een schoon appartement en het zal na uw vertrek weer worden schoongemaakt. Wel stellen we het op prijs als u de accommodatie in nette staat achterlaat.

    5. Wat moet ik doen in geval van nood?

      Bel de contactpersoon of ons kantoor via 0034 937 911277.

    6. Waar kan ik mijn auto parkeren?

      Wij raden u af om uw auto op straat te parkeren. Wij adviseren u uw auto neer te zetten in een openbare parkeergarage. De meeste van onze appartementen hebben een parkeergarage binnen 300 meter. Uw contactpersoon kan altijd vertellen waar de dichtstbijzijnde is en hoe u er komt.


    Problemen & Annulering:

    1. Wat gebeurt er als ik mijn reservering annuleer?

      Het voorschot dat u online betaalde wordt niet gerestitueerd. Als u bang bent dat u niet zult kunnen reizen, kunt u een aparte reisverzekering afsluiten. Wij bieden deze service niet.

      Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, hoeft u het resterende saldo niet te betalen zolang u meer dan 10 dagen voor de aankomstdatumcontact met ons opneemt.

      U moet het resterende saldo betalen als u minder dan 10 dagen voor de aankomstdatum annuleert.

      Voordat u bij ons boekt, vragen wij u in te stemmen met onze Algemene Voorwaarden voordat u verder gaat met het afronden van uw reservering. Het is altijd een goed idee om deze te lezen.