FAQs

1. Comment voir quels sont les logements disponibles?
2. Comment faire une réservation?
3. Comment effectuer le paiement?
4. Faut-il laisser une caution pour d’éventuels dommages à l’arrivée?
5. Comment obtenir les clés?
6. Que faut-il apporter pour le logement?
7. Quand se font le check-in et le check-out?
8. Faut-il nettoyer le logement?
9. Que se passe-t-il si j’annule ma réservation?
10. Que faire en cas d'urgence?
11. Il y a-t-il des offres spéciales pour enfants?
12. Les animaux de compagnie sont-ils acceptés?
13. Où peut-on garer la voiture?

1. Comment voir quels sont les logements disponibles?

Il suffit d’aller sur la page d’accueil de la ville choisie et indiquer vos dates d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes qui composent votre groupe. Notre système montrera automatiquement un listing des logements disponibles. Si vous préférez voir l’ensemble des logements disponibles, optez pour l’option « Montrer tous les appartements » ou « Montrer toutes les chambres » en bas de page.

2. Comment faire une réservation?

C’est très facile. Après avoir élu le logement préféré, il suffit de suivre les instructions à la fin de chaque page, ce qui vous emmènera en quelques clicks à une Réserve En Ligne ou à une « Demande de Réservation », en fonction du logement choisi.

3. Comment effectuer le paiement?

Il suffit de suivre les étapes de "Comment faire une réservation ?". Notre système vous indiquera alors le coût TOTAL du logement choisi, aucun frais additionnel ne vous sera plus demandé!

Votre réservation est définitivement réalisée lorsque le paiement du logement choisi aura été effectué. Ce paiement est approximativement de 25% de la valeur totale. En suivant les instructions, il vous sera possible de choisir parmi plusieurs formes de paiement.

Pour certains logements, il vous sera demandé de remplir les caractéristiques du paiement sur une page sûre du site (https), puisque la réserve est directement faite En-Ligne. Dans le cas des autres logements, vous recevrez un email automatisé de notre part qui vous informera que votre « Demandé de Réserve » sera traitée dans un maximum de 24 heures. En effet, tout d’abord nous devons reconfirmer auprès du propriétaire la disponibilité du logement choisi. Un fois la confirmation faite, nous vous répondrons par email en vous guidant sur les méthodes de paiement.

Le reste du montant du logement choisi (soit 75%) devra être payée à l’arrivée, en espèce, à la personne qui vous recevra.

4. Faut-il laisser une caution pour d’éventuels dommages à l’arrivée?

Non. Nous vous faisons confiance et espérons que vous prendrez soin de l’appartement. Cependant il vous sera demandé de prévenir la personne Contact ou l’agence de tout dommage occasionné dans l’appartement lors de votre séjour. Ensemble, nous essaierons de comprendre ce qui a pu se passer et définir qui doit régler les dommages. Finalement si nous constatons que des dommages ont été occasionnés sans en avoir été informés (ni le propriétaire, ni l’agence), le coût de leur réparation sera retiré sur votre carte de crédit.

5. Comment obtenir les clés?

La personne Contact vous rejoindra à l’appartement lors de votre arrivée. Elle vous donnera deux jeux de clés de l’appartement en échange du paiement en espèce, du reste de la location, soit 75% du montant.

6. Que faut-il apporter pour le logement?

Les draps et les serviettes sont inclus. Toutefois, le logement est vide et vous devrez acheter toute chose d’utilisation ou de consommation. Il n'y aura donc aucun bien de consommation tel que nourriture, papier hygiénique (juste un peu pour votre arrivée), savon, etc.

7. Quand se font le check-in et le check-out?

Normalement le check-in se fait à 12h00 tout comme le chek-out qui se fait également à 12h00. Si le jour de votre d’arrivée il n'y a pas d'autres clients au départ, vous pouvez arriver avant l’heure à l'appartement. Il en est de même s'il n'y a pas de clients qui arrivent le jour de votre départ, vous pouvez rester plus tard dans l'appartement. Il est donc très important de convenir de votre heure de sortie de l’appartement ave la personne Contact au moment de votre arrivée.

8. Faut-il nettoyer le logement?

Non. Le logement sera propre quand vous arriverez et il sera nettoyé après votre sortie. Cependant nous vous demandons de laisser l'appartement dans un état de propreté acceptable! Merci.

9. Que se passe-t-il si j’annule ma réservation?

En annulant votre réservation vous perdez l’avance de paiement que vous aviez effectuée qui n’est en aucun cas remboursable. Bien que nous ne le fassions pas, il y a beaucoup d'entreprises qui peuvent vous offrir des assurances de voyage en cas d’annulation.

Comme mentionnée dans nos Conditions Générales, vous pouvez annuler votre séjour avec un maximum de 10 jours avant la date d'arrivée. Dans ce cas vous ne serez pas dans l’obligation de payer la somme restante. Toute annulation qui aurait lieu dans le délai des 10 jours avant votre arrivée, engendrera le paiement de la somme restante. En faisant votre réservation, vous acceptez automatiquement nos Conditions Générales.

Si vous réalisez votre réservation avec moins de 10 jours d'anticipation par rapport à votre jour d’arrivée et si ensuite vous l’annulez, vous devrez également régler la somme restante.

10. Que faire en cas d'urgence?

Appelez la personne Contact ou notre bureau : 00 34 933425670.

11. Il y a-t-il des offres spéciales pour enfants?

Il n'y aura pas de coût additionnel si le bébé il a moins de 2 ans d'âge. La personne Contact a le droit de vous demander les papiers d'identification du bébé dans lequel figure sa date de naissance.

Au moment de la réalisation de votre réservation, vous devez indiquer le nombre de personnes qui composent votre groupe. Cependant, ce n’est pas à ce stade que vous devez indiquer s’il y a un bébé de moins de deux ans. Vous devrez le mentionner dans la partie de COMMENTAIRES du formulaire de réservation.

Important : Les enfants, âgés de 2 à 17 ans doivent toujours être accompagnés au moins d'un adulte, celui-ci étant la personne responsable d’eux durant la totalité du séjour dans le logement.

12. Les animaux de compagnie sont-ils acceptés?

Sorry, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les appartements.

13. Où peut-on garer la voiture?

Nous vous recommandons fortement de NE PAS garer votre voiture dans la rue à Barcelone ! Vous devrez garez votre voiture dans un garage privé, qui aura un coût approximatif de 20 euros pour 24 heures - ces prix varient. Une grande partie des logements ont un garage privé à proximité, moins de 300 mètres. La personne Contact vous informera de la manière de d’arriver au stationnement le plus proche.