FAQ

Et leurs réponses

Voici les questions que nous recevons le plus souvent. Merci de lire les réponses pour y trouver toutes les informations nécessaires à propos de votre logement de vacances et votre réservations avec nous. Si malgré tout vous avez toujours des questions, contactez-nous !



    Effectuer une réservation:

    1. Comment puis-je savoir quel appartement est disponible ?

      Vous pouvez choisir la ville que vous souhaitez visiter, les dates de votre séjour et le nombre de personnes sur notre page principale (cliquez sur l'onglet APPARTEMENTS en haut de cette page). Après avoir cliqué sur le bouton RECHERCHER, une liste d'appartements apparaitra, ils sont tous disponibles.

    2. Comment puis-je réserver?

      Après avoir choisi l'appartement que vous souhaitez, cliquez sur le bouton vert RÉSERVER MAINTENANT sur le côté droit de votre écran sur la page de l'appartement. Vous serez dirigé vers la page TERMINER VOTRE RÉSERVATION. Vérifiez le prix, remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton vert TERMINER RÉSERVATION. Vous pouvez ensuite choisir votre méthode de paiement et continuer sur une page de paiement sécurisée où vous pourrez rentrer vos détails de paiement. Votre réservation sera terminée et vous recevrez un numéro de réservation unique ainsi qu'un email de confirmation.

    3. Y-a-t-il des offres spéciales pour les enfants?

      Nous ne facturons pas les enfants âgés de 3 ans ou moins.

      Mentionnez que vous séjournerez avec un enfant de 3 ans ou moins dans la section REMARQUES lors de votre réservation pour que nous puissions prendre des dispositions pour les draps, serviettes, lits bébés etc...

    4. Puis-je amener mon animal de compagnie?

      Nous sommes désolé mais nous n'acceptons pas les animaux de compagnie dans nos appartements.


    Paiement:

    1. Comment puis-je payer?

      Afin de garantir votre réservation, vous devez payer entre 20 et 25% du prix total du séjour.

      Nous acceptons toutes les formes de paiement en ligne telles que Mastercard, Visa, American Express, Carte de retrait et Paypal. Nous acceptons aussi les virements bancaires.

      Il vous sera demandé de régler le reste du solde au propriétaire de l'appartement lors de votre arrivée. Dans la plupart des cas il vous sera demandé du liquide, dans d'autres une carte bleue.

      Merci de consulter la réponse à la question comment puis-je réserver?

    2. Est-ce que je dois payer une caution?

      Certains propriétaires demandent une caution mais la plupart non.

      Certains propriétaires peuvent demander les informations de la carte bleue par mesure de précaution mais ne vous facturerons rien à moins que vous ne causiez des dégâts pendant votre séjour. Vous serez bien entendu mis au courant avant de vous faire facturer quoique ce soit.

      Si des dégâts sont occasionnés nous vous demandons de nous le signaler ou au propriétaire/personne à contacter afin que nous puissions vérifier si oui ou non des frais vous seront facturer.

    3. numéro de taxe

      NL-851424260B01
    4. nummer de compagnie

      54745039

    L'appartement:

    1. Comment puis-je obtenir les clés de l'appartement?

      Lors de votre arrivée à l'appartement, notre interlocuteur vous y attendra. Il vous montrera l'appartement, réceptionnera le reste du solde et vous donnera les clés. Il vous sera donné deux jeux de clés.

    2. Que dois-je prendre avec moi?

      Les draps et les serviettes sont inclus. Les appartements sont meublés et le matériel inclus dépendra souvent du propriétaire. La plupart comprennent savon et papier toilette mais certains n'en auront pas.

    3. A quelle heure est le check-in et le check-out?

      Vous pouvez arriver à l'appartement à partir de 12h00 et devez partir avant 12h00. Cependant, si personne d'autre n'était dans l'appartement le jour de votre arrivée, il vous sera possible d'y entrer plus tôt . La même chose s'applique pour votre départ, si personne n'arrive le jour de votre check out, vous pouvez partir plus tard.

    4. Dois-je nettoyer l'appartement?

      Non. Vous arriverez dans un appartement propre et il sera nettoyé après votre départ. Nous apprécierons si vous laissez le logement dans un état correct.

    5. Que dois-je faire en cas d'urgence?

      Appelez notre interlocuteur ou notre bureau au 0034 937 911277.

    6. Où puis-je garer ma voiture?

      Nous vous conseillons de ne pas garer votre voiture dans la rue. Nous vous recommandons de laisser votre voiture dans un parking public. Un parking est situé dans les 300 mètres de la plupart de nos appartements. Notre intelocuteur peut vous expliquer où se situe le parking le plus proche et comment y accéder.


    Problèmes et Annulations:

    1. Que se passe-t-il si j'annule ma réservation?

      L'acompte payé en ligne n'est pas remboursable. Si vous craignez de ne pas pouvoir voyager, vous pouvez souscrire à une assurance de voyage mais nous n'offrons pas ce service.

      Comme mentionné dans nos Conditions Générales, vous n'avez pas à payer le reste de votre solde si vous nous contactez plus de 10 jours avant votre date d'arrivée.

      Vous devrez payer le reste de votre solde si vous annulez moins de 10 jours avant votre date d'arrivée.

      Nous vous demandons d'accepter les Conditions Générales avant de réserver avec nous pour pouvoir finaliser votre réservation. Il est toujours bon de les lire.