FAQs

Dans cette section, vous trouverez des Questions Fréquentes à propos des locations sur CitySiesta. Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur votre location de vacances. Si vous avez des questions additionnelles, vous pouvez trouver notre information de contact et À propos de CitySiesta dans le menu à gauche.

1. Comment voir quels sont les logements disponibles?
2. Comment faire une réservation?
3. Comment effectuer le paiement?
4. Faut-il laisser une caution pour d´éventuels dommages à l´arrivée?
5. Comment obtenir les clés?
6. Que faut-il apporter pour le logement?
7. Quand se font le check-in et le check-out?
8. Faut-il nettoyer le logement?
9. Que se passe-t-il si j´annule ma réservation?
10. Que faire en cas d’urgence?
11. Il y a-t-il des offres spéciales pour enfants?
12. Les animaux de compagnie sont-ils acceptés?
13. Où peut-on garer la voiture?
14. J’ai une question qui n’a pas été répondue ici. A qui dois-je demander?

1. Comment voir quels sont les logements disponibles?

Il suffit d´aller sur la page d´accueil de la ville choisie et indiquer vos dates d´arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes qui voyagent avec vous. Notre système montrera automatiquement une liste des logements disponibles. Si vous préférez voir l´ensemble des logements disponibles, cliquez sur « Montrer tous les appartements » en bas de la page.

2. Comment faire une réservation?

C´est très facile. Après avoir choisi le logement préféré, il suffit de suivre les instructions en bas de chaque page, ce qui vous emmènera en quelques clics à une Réservation En Ligne ou à une Demande de Réservation, en fonction du logement choisi.

3. Comment effectuer le paiement?

Il suffit de suivre les étapes de “Comment faire une réservation?”. Notre système vous indiquera alors le coût TOTAL du logement choisi, aucun frais additionnel ne vous sera plus demandé!

Votre réservation est définitivement réalisée lorsque le paiement du logement choisi aura été effectué. Ce paiement est environ 25% de la valeur totale. Vous pouvez aussi choisir parmi plusieurs formes de paiement.

Pour certains logements, il vous sera demandé de remplir les caractéristiques du paiement sur une page sûre du site (https), puisque la réserve est directement faite en ligne. Dans le cas des autres logements, vous recevrez un email automatisé de notre part qui vous informera que votre « Demandé de Réserve » sera traitée dans un maximum de 24 heures. En effet, tout d´abord nous devons reconfirmer auprès du propriétaire la disponibilité du logement choisi. Une fois confirmé, nous vous répondrons par email en vous guidant sur les méthodes de paiement.

Le reste du montant du logement choisi (soit 75%) devra être payé à l´arrivée, en espèce, à la personne qui vous accueille.

4. Faut-il laisser une caution pour d´éventuels dommages à l´arrivée?

Non. Nous vous faisons confiance et espérons que vous prendrez soin de l´appartement. Cependant il vous sera demandé de prévenir la personne contact ou l´agence de tout dommage occasionné dans l´appartement lors de votre séjour. Ensemble, nous essaierons de comprendre ce qui a pu se passer et définir qui doit régler les dommages. Finalement, si nous constatons que des dommages ont été occasionnés sans en avoir été informés (ni le propriétaire, ni l´agence), le coût de leur réparation sera retiré sur votre carte de crédit.

5. Comment obtenir les clés?

La personne de contact vous rejoindra à l´appartement lors de votre arrivée. Elle vous donnera deux jeux de clés de l´appartement en échange du paiement en espèce du reste de la location, soit 75% du montant.

6. Que faut-il apporter pour le logement?

Les draps et les serviettes sont inclus. Toutefois, vous devez vous occuper de la nourriture et des produits de toilette. Il n’y aura donc aucun bien de consommation tel que nourriture, papier hygiénique (juste un peu pour votre arrivée), savon, etc.

7. Quand se font le check-in et le check-out?

Normalement le check-in se fait à 12h00 tout comme le chek-out qui se fait également à 12h00. Si le jour de votre arrivée il n’y a pas d’autres clients au départ, vous pouvez arriver avant l´heure à l’appartement. De la même façon, s’il n’y a pas de clients qui arrivent le jour de votre départ, vous pouvez rester plus tard dans l’appartement. Il est donc très important de convenir de votre heure de sortie de l´appartement avec la personne de contact sur place au moment de votre arrivée.

8. Faut-il nettoyer le logement?

Non. Le logement sera propre quand vous arriverez et il sera nettoyé après votre sortie. Cependant nous vous demandons de laisser l’appartement dans un état de propreté acceptable. Merci.

9. Que se passe-t-il si j´annule ma réservation?

En annulant votre réservation vous perdez l´avance de paiement que vous aviez effectuée qui n´est en aucun cas remboursable. Bien que nous ne le fassions pas, il y a beaucoup d’entreprises qui peuvent vous offrir des assurances de voyage en cas d´annulation.

Comme mentionné dans nos Conditions Générales, vous pouvez annuler votre séjour avec un maximum de 10 jours avant la date d’arrivée. Dans ce cas vous ne serez pas dans l´obligation de payer la somme restante. Toute annulation qui aurait lieu au cours des 10 jours avant votre arrivée, résultera en le paiement de la somme restante. En faisant votre réservation, vous acceptez automatiquement nos Conditions Générales.

Si vous réalisez votre réservation moins de 10 jours avant votre date d’arrivée et si ensuite vous l´annulez, vous devrez également régler la somme restante.

10. Que faire en cas d’urgence?

Appelez la personne contacte ou notre bureau : +34 937911277.

11. Il y a-t-il des offres spéciales pour enfants?

Il n’y aura pas de coût additionnel si le bébé a moins de 2 ans d’âge. La personne de contact a le droit de vous demander les papiers d’identification du bébé dans lequel figure sa date de naissance.

Au moment de votre réservation, vous devez indiquer le nombre de personnes qui voyagent avec vous. Cependant, si vous voyagez avec un bébé de moins de 2 ans, indiquez-le seulement dans la partie de COMMENTAIRES du formulaire de réservation et pas avant.

Important : Les enfants, âgés de 2 à 17 ans doivent toujours être accompagnés au moins d’un adulte/tuteur responsable du mineur pendant la totalité du séjour dans le logement.

12. Les animaux de compagnie sont-ils acceptés?

Désolé! Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les appartements.

13. Où peut-on garer la voiture?

Nous vous recommandons fortement de NE PAS garer votre voiture dans la rue. Vous devrez garez votre voiture dans un garage privé, qui aura un coût approximatif de 30 euros pour 24 heures - ces prix varient. Une grande partie des logements ont un garage privé à proximité, moins de 300 mètres. La personne de contact vous informera de la manière d´arriver au stationnement le plus proche.

14. J’ai une question qui n’a pas été répondue ici. A qui dois-je demander?

Si vous avez des questions concernant les locations sur CitySiesta qui n’ont pas été répondues dans nos FAQ , vous pouvez nous contacter par e-mail à: info@citysiesta.com

ou par téléphone/fax au:
tel.: +34 937911277
fax: +34 937910344

Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi entre 10h et 18h et le samedi entre 10h et 15h.
Vous pouvez nous parler en anglais, néerlandais, français, allemand, espagnol ou portugais.
Nous serions heureux d’entrer en contact avec vous!