FAQs

En esta sección encontrará todas las preguntas frecuentes relacionadas con los alquileres en CitySiesta. Lea todo lo que necesite saber acerca de su alojamiento de vacaciones. Si tiene alguna pregunta adicional, encontrará nuestra información de contacto al final de la página o en la sección de Quienes Somos y ContactContáctenos.

1. Cómo puedo ver qué apartamentos están disponibles?
2. Cómo hago una reserva?
3. Cómo hago el pago?
4. Tengo que pagar un depósito, por daños eventuales, al llegar?
5. Cómo recibo las llaves?
6. Qué debo traer al alojamiento?
7. Cuando es el check-in y el check-out?
8. Debo limpiar el alojamiento?
9. Qué ocurre si cancelo mi reserva?
10. Qué hago en caso de una emergencia?
11. Hay ofertas especiales para niños?
12. Puedo traer a mi mascota?
13. Dónde puedo aparcar mi coche?

1. Cómo puedo ver qué apartamentos están disponibles?

Solo tiene que ir a la página inicial de la ciudad que usted ha escogido e indique la fecha de llegada y salida con la cantidad de personas que formen su grupo. Nuestro sistema le mostrará un listado de los alojamientos disponibles. Si prefiere ver todos los alojamientos, sólo pulse en “Muestra TODOS los apartamentos” al final de la página.

2. Cómo hago una reserva?

Facilmente. Despues de escoger el alojamiento preferido, siga las instrucciones al final de cada página que le llevará en pocos pasos a una Reserva En-Línea o, dependiendo del alojamiento, a un “Pedido de Reseva”.

3. Cómo hago el pago?

Siguiendo los pasos de “Cómo hado una reserva?”, nuestro sistema le mostrará el coste TOTAL, no se le cobrará ningún gasto adicional!

Ha completado su reserva cuando el pado adelantado haya sido efectuado. Este pago es aproximadamente el 25% del valor total. Al seguir las instrucciones, se le ofrecerán varios métodos de pago.

Para algunos alojamientos se le pedirá que rellene sus detalles de pago en una página segura (https), ya que la reserva se hace directamente En-Línea. En el caso de otros alojamientos, recibirá un email automatizado de nosotros informándole que su “Pedido de Reserva” será respondido en máximo 24 horas. Primero tendremos que recibir la reconfirmación de disponibilidad del dueño para poder responderle con un email que le guiará a hacer el pago.

El balance del total (75%) que falta por pagar al llegar, tendrá que ser pagado a la persona contacto en metálico.

4. Tengo que pagar un depósito, por daños eventuales, al llegar?

No. Confiamos en que usted cuidará del apartamento. Esperamos que usted le avise a la persona contacto o a nosotros de cualquier percance que sufra el apartamento, y con usted veremos qué ha pasado y para quien es el coste. Si hay cualquier daño hecho al apartamento del cual no nos es informado a nosotros ni al dueño, será reparado y será cobrado a su tarjeta de crédito.

5. Cómo recibo las llaves?

La persona contacto se encontrará con usted cuando llegue al apartamento. Usted recibirá las llaves y pagará el balance del 75% por pagar en metálico. Se le dará dos pares de llaves.

6. Qué debo traer al alojamiento?

Lencería de cama y toallas están incluídas. El alojamiento está vacío y cualquier cosa de uso o consumpción debe ser comprado por usted. O sea, no tendrá nada de consumpción, como comida, papel higiénico (habrá algo para su llegada), jabón, etc.

7. Cuando es el check-in y el check-out?

Normalmente se hace el check-in a las 12h00 y el chek-out a las 12h00. Si no hay otros clientes saliendo el mismo dia que usted llega, puede llegar al apartamento antes. Al igual que si no hay clientes llegando el dia que usted se va, puede quedarse hasta más tarde en el apartamento. Muy importante es que arregle su horario de salida con la persona contacto en el momento de llegada.

8. Debo limpiar el alojamiento?

No. El alojamiento estará limpio cuando usted llega y se limpiará despues de su salida. Si le pedimos que deje el apartamento en un estado de limpieza aceptable!

9. Qué ocurre si cancelo mi reserva?

Al cancelar pierde su pago adelantado, el cual en ningún caso es reembolsable. Aunque nosotros no lo hacemos, hay muchas empresas que le ofrecen seguros de viajes por si surge cualquier cancelación.

Como mencionado en nuestras Condiciones Generales, puede hacer su cancelación con un máximo de 10 dias antes de la fecha de llegada. En este caso no tendrá que pagar la suma restante. Cualquier cancelación dentro de estos 10 dias de llegada, tendrá que pagar la suma restante. Al hacer la reserva, automáticamente está aceptando nuestras Condiciones Generales.

Si hace una reserva con menos de 10 dias de antelación a su llegada y despues la cancela, tambien tendrá que pagar la suma restante.

10. Qué hago en caso de una emergencia?

Llame a la persona contacto o a nuestra oficina: +34 937911277.

11. Hay ofertas especiales para niños?

No habrá un coste adicional si el bebé tiene menos de 2 años de edad. La persona contacto tiene el derecho de pedir los papeles de identificación del bebé en el cual conste su fecha de nacimiento.

Al hacer la reserva deberá llenar la cantidad de personas. No incluya aquí que hay un bebé de menos de 2 años - esto lo debe incluir en la parte de COMENTARIOS del formulario de reserva.

Tambien tome en cuenta que niños entre 2-17 años de edad deben estar siempre acompañados de por lo menos un adulto, siendo esta la persona responsable por ellos durante la estancia completa en el alojamiento.

12. Puedo traer a mi mascota?

Sorry, no se permite mascotas en los apartamentos.

13. Dónde puedo aparcar mi coche?

Le recomendamos fuertemente de NO aparcar su coche en la cale. Necesitará aparcar en un garaje público, que costará aproximadamente 30.00 euros por 24 horas - estos precios varian.

Gran parte de los alojamientos tienen un garaje público dentro de unos 300 metros del apartamento. La persona contacto le podrá informar cómo llegar al aparcamiento más cercano.